如（rú）今，以云计算（Cloud）为基础，以人（rén）工智能（néng）（AI）为中（zhōng）枢，以大（dà）数据（jù）（Bigdata）为依托的“ABC时代（dài）”已（yǐ）然来（lái）临，为了迎接ABC时代的到来（lái），各行各业（yè）都正在紧密关注技术变革和（hé）自身技术（shù）能力的提升。

当下，在“ABC”中，云计（jì）算（suàn）的落地程度最为成熟，但说到云计算很多人更容易想（xiǎng）到包括计（jì）算、网络和存储在内的IaaS层（céng）；但对于各行各业来说，要让（ràng）ABC这样（yàng）的（de）新技术为自身业务（wù）赋（fù）能，云（yún）计（jì）算的（de）应（yīng）用（yòng）层（SaaS层）则（zé）更为直接。

一直以来，SaaS在（zài）中国市场的（de）发展和应用并不太顺畅，传统的管理（lǐ）软件（jiàn）在云计算时代如（rú）何变一直是困扰软件企（qǐ）业，也是困扰（rǎo）各行（háng）各业的一个难题（tí）。今（jīn）年4月19日，定位（wèi）社会化商业应用基础设施（shī）和企（qǐ）业服务产业共享（xiǎng）平台的“用友云”正式对外（wài）发布并全面上线（xiàn）运营。用友云（yún）展（zhǎn）示了（le）用友在企业（yè）云服务领（lǐng）域的野心。

企业云服务如何（hé）部署实（shí）施，新的社会化商业和企（qǐ）业服务产业共享（xiǎng）平台又将会如何（hé）运转（zhuǎn）？在（zài）接受“常言道”采访时，用友网络副总（zǒng）裁刘剑锋作为公司（sī）的产品总监，对ABC时代企业服务的变（biàn）迁和社会化（huà）商业的实现进行了深入剖析，展现了一副全（quán）新的（de）企业云服（fú）务（wù）场（chǎng）景。

从产品到服务（wù）

企业服务都（dōu）有（yǒu）哪些新内涵？

众所周知，过去管理软件行业（yè）都是销售（shòu）许可（kě）证的模式，销售套装软件给企业，再（zài）派出培训和（hé）实施人员驻扎在企业里（lǐ），开展漫长的系（xì）统上线，这一（yī）过程短（duǎn）则数（shù）月，长则数年。但在云计算时代，传统的商业模（mó）式（shì）已（yǐ）经悄然转（zhuǎn）变，尤（yóu）其（qí）在SaaS兴起以（yǐ）来（lái），尽管它在（zài）中国市场一直没有（yǒu）大规模应用，但（dàn）却给软件行业（yè）和（hé）用户带来了（le）一套全新的商业模式。

对于用友来说，作为行业的领头羊一（yī）直在积极探索企业云服务（wù），推动企业互联网化。从卖产（chǎn）品（pǐn）到卖服务，这句（jù）话说起来（lái）简（jiǎn）单，但真正实施起（qǐ）来，具体的操作路径并非清晰（xī）可见。在（zài）刘剑（jiàn）锋看（kàn）来，目前用（yòng）友致力打（dǎ）造的云（yún）服务（wù）在支撑企业的管（guǎn）理和（hé）运营上，正（zhèng）凸显（xiǎn）出了四（sì）大特色。

首（shǒu）先，连接。过（guò）去企业信（xìn）息化的一个（gè）核心作用（yòng）也是连接，只（zhī）不过（guò）那时候的连（lián）接基本上局（jú）限（xiàn）在一个企业内部的部门（mén）中（zhōng），或（huò）者一个分子公司内，或者（zhě）是一个企业的整个业务（wù）流（liú）程。但在“ABC时代（dài）”，云服务的连接作用将延伸（shēn）到社会（huì）化（huà）商业服务中（zhōng）来，打（dǎ）破（pò）原来企业（yè）信息（xī）化（huà）的边界，实现更加（jiā）广泛的产业链上下（xià）游、乃至（zhì）整（zhěng）个生态系（xì）统的（de）连接。

其次，协同。过去（qù）的协同（tóng）主要（yào）集中在企业内部管理的协同、内部沟通的协同、内部流程的协（xié）同上，但在（zài）用友云（yún）开发（fā）新一（yī）代系统的时候，开始逐渐将（jiāng）目光（guāng）锁定到供应链级、产（chǎn）业链（liàn）级的协同上。以采（cǎi）购云（yún）为例，过去的采购（gòu）就（jiù）是建立供（gòng）应（yīng）商与企业之间的单线协同，但在采购云的帮助下，企业所面对的是一个大的采购平台，企业可以在这（zhè）个平台上直接进行供应商的（de）筛选，以及（jí）通过平（píng）台与供（gòng）应（yīng）商进行商务（wù）合作，从而使采购的流程（chéng）更短、更高效。

ABC时代 用友云眼（yǎn）中的（de）企（qǐ）业服务

第三，共享。与（yǔ）过去自（zì）上而下的（de）金字塔（tǎ）管理模式相比，如今的共享经济强调的是开放和（hé）共享，对于企（qǐ）业云服务来说，在共享（xiǎng）经济大行其道（dào）的今天，企业内部财（cái）务、人力、物料等如果（guǒ）能够构建在一个统（tǒng）一（yī）的共享平台上，就可（kě）以让（ràng）企业实现（xiàn）更轻的（de）管理和更（gèng）敏捷的经营（yíng）。用信息（xī）化的（de）术语来讲，就是要企业应该从集（jí）团管控模式（shì）转（zhuǎn）向（xiàng）共享服务（wù）平台（tái）的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域越（yuè）来越趋于融合，过去为企业提（tí）供软（ruǎn）件（jiàn）工具帮助用（yòng）户实（shí）现流程管（guǎn）理（lǐ）和数据管理已（yǐ）经不再适（shì）合新的时（shí）代，通（tōng）过搭（dā）建一个云平（píng）台的方式将各行各业、各种类型、各种规模（mó）的企（qǐ）业数据积累起来，并将这些数据转化为企业的资源、资产（chǎn）和知（zhī）识（shí），这样的价值（zhí）才能够更大。当然，在这一过（guò）程中，“ABC”的融合应用必不（bú）可（kě）少。

面对这样的转（zhuǎn）变，云服务的（de）商业模式和运（yùn）作（zuò）模式又应该抓住哪些关（guān）键点呢？对此，刘剑锋强调了两个字：“运营！”

从以产品为核心到（dào）以（yǐ）服务为（wéi）核心（xīn），工具本身的重（chóng）要程度已（yǐ）经（jīng）在降低，而运营（yíng）服（fú）务的重要程度（dù）则在不断提升。在“ABC时代”，企业越来越不关心（xīn）技术和产品的细节，他们（men）更加（jiā）关（guān）注企业（yè）能够（gòu）提（tí）供哪些（xiē）服务，带来哪些价值。服务的价值如何（hé）体现？运营无（wú）疑就是核心所在（zài）。

同样以（yǐ）用（yòng）友（yǒu）采购（gòu）云平台为例，过去是给企业提供一个采购管（guǎn）理的（de）软件工具，现在则是（shì）为企业提供一个采（cǎi）购云平台，让企业能够通过这样（yàng）一个云平（píng）台快速找到供应（yīng）商资源（yuán），并（bìng）与供（gòng）应（yīng）商实（shí）现快（kuài）速（sù）的（de）沟通交流（liú）和商务合作（zuò）。因此，对于云平（píng）台的运营者来说，为采（cǎi）购云平台（tái）输入更多（duō）的供应商资源，将采购过程中需要的资质（zhì）、招投标文（wén）件数字化，为整个商务流程（chéng）提供支（zhī）付、电子（zǐ）发（fā）票（piào）等服（fú）务，这些才是云平台运营者的核心任务（wù），也是核心价值所（suǒ）在。

这不仅对企业用户来（lái）说是一（yī）个全（quán）新的选（xuǎn）择，对于用友来说同样也（yě）是一个（gè）挑战。企业需要转变过去购买软件的思路，加速推进业务上云；而像用（yòng）友这样的软件服务商则要从过去卖产品、做实施（shī）服务的传（chuán）统商（shāng）业模式转向新的商业（yè）模式中（zhōng），那些销售（shòu）顾问和（hé）实（shí）施顾问不再局限在某一个（gè）领域或者（zhě）区域的客（kè）户（hù）上（shàng），而是（shì）将自（zì）己的（de）知（zhī）识（shí）和能（néng）力用在云平台的搭建和完善上，成为云平台的运（yùn）营者（zhě）。

助（zhù）企业管（guǎn）理（lǐ）变革（gé）与业务创新

用友云的（de）人工智能力量

从产品到服（fú）务，从咨询实施到运营服（fú）务，这更多是以用友为（wéi）代表的软（ruǎn）件企业的变革，在（zài）笔者看来，软件的云化还只是第一步，在此基础上，大数据、人（rén）工智（zhì）能的应（yīng）用可以（yǐ）发挥更大的价值（zhí）。那么对于企（qǐ）业用户来说，这种（zhǒng）变（biàn）革将带来（lái）怎样的价值呢？

当（dāng）下，商业环境已经（jīng）从（cóng）企业级商业（yè），进入到社会化商业阶段，企（qǐ）业经营关注重点从内（nèi）部管理扩展到外部（bù）连接与运营，企业信息化从内部扩（kuò）展到企业间、产业链（liàn）及与（yǔ）最终消费（fèi）者的连接，企（qǐ）业所关（guān）注（zhù）的资（zī）源从自身（shēn）资源（yuán）转变为产业链上下游资源、用（yòng）户资源，甚（shèn）至是全球资源。

与之对应，数据成为社（shè）会化商业阶段的企（qǐ）业的核（hé）心资产，数据驱（qū）动管理（lǐ）优化、业务决（jué）策以及风险控制成为企业新的诉（sù）求，而大数据和（hé）人（rén）工（gōng）智能技术，是企（qǐ）业敏经营、轻管理的（de）重（chóng）要支撑。那（nà）么，对于（yú）用友云来说，如何通（tōng）过“ABC”的融合，为企业（yè）用户（hù）提（tí）供更加（jiā）智能化的应用，帮助他们实现管理变革（gé）与业务创新呢？

刘剑锋举了一个小（xiǎo）例子，比如，在人力资源管理领域（yù），用友人力云推出的HR智能工作（zuò）助手雪儿，这一脱胎于（yú）人（rén）工智能的工作助手，可以（yǐ）帮助HR从繁琐重复（fù）的日常咨询解答类的（de）事务性工作中解脱出来（lái）。基于企业内（nèi）部（bù）人（rén）力资源知识库，以及基于（yú）场景上下（xià）文的复杂（zá）应（yīng）答模（mó）式，雪儿在经过不断的人机（jī）交互和深度学习过程中（zhōng），就（jiù）可以为（wéi）员工提（tí）供（gòng）越来（lái）越智能化的HR服务。

再比如，在采购领域，用友采购云平（píng）台通过企业外部采购（gòu）平台（tái）、外部（bù）商城和（hé）企业内部（bù）商城（chéng）以及ERP系统之间（jiān）的交易和（hé）采购（gòu）流程打通，可以对接数（shù）十家企业级的电商交（jiāo）易平台，并提供企业在采购过程中所（suǒ）需要的供（gòng）应商（shāng）关系管理、采购搜索、采购寻源、招投（tóu）标、供（gòng）应商推荐引（yǐn）擎、采购优化（huà）等服务。同样是依托大数据（jù）和人工智能，供应商推荐引（yǐn）擎、物料与商品智能匹配等功能则可以（yǐ）让企业的采购更加简单高效。

据刘剑锋（fēng）透露，目前，用友云旗（qí）下的协同云、营销云、云通信等等众多的云服（fú）务都在深入结合大数据和人工智能，通过“ABC”的融（róng）合，在实现（xiàn）自身转型升（shēng）级的基础上（shàng），为企业提供（gòng）全新的服务，帮助企业走向新的社（shè）会化（huà）商（shāng）业时代。

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